Trámites y Servicios
Conoce los trámites, requisitos y procedimientos disponibles para acceder a los servicios de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. y realizar las diferentes solicitudes relacionadas con acueducto, alcantarillado y atención al usuario.
Realiza tus trámites de manera clara y sencilla
En esta sección encontrará información sobre los principales trámites y solicitudes que pueden realizar los usuarios ante EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Consulte los requisitos correspondientes antes de acercarse a nuestras oficinas. Esto le permitirá preparar la documentación necesaria y facilitar la atención de su solicitud.
La información está organizada por trámite para que pueda identificar rápidamente los documentos y condiciones requeridos en cada caso.
Revise cuidadosamente los requisitos indicados para cada solicitud y asegúrese de contar con los documentos correspondientes.
Seleccione el trámite que necesita realizar
Haga clic sobre cada opción para consultar su descripción y los requisitos disponibles.
01 Acueducto y alcantarillado Requisitos para acometidas nuevas
Para solicitar una nueva acometida de acueducto y alcantarillado, el usuario debe diligenciar el formato correspondiente y acercarse a las oficinas de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. con la documentación indicada en dicho formato.
Requisitos y orientación
- Diligenciar el formato de solicitud de acueducto y alcantarillado.
- Presentar los documentos establecidos en el formato correspondiente.
- Acercarse a las oficinas de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. para realizar la solicitud.
02 Acueducto y alcantarillado Independización de predios
Para solicitar la independización de un predio debe presentar la documentación requerida ante la Secretaría de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., ubicada en:
Documentos requeridos
- Documento que acredite el interés en la solicitud de los servicios de acueducto y alcantarillado.
- Fotocopia del Certificado de Libertad y Tradición con una antigüedad no mayor a 60 días.
- Si es persona natural, fotocopia de la cédula del propietario.
- Para persona jurídica, fotocopia de la cédula del representante legal y certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio.
- Si quien realiza la solicitud no es propietario, deberá presentar fotocopia de la cédula del propietario y del solicitante, junto con el documento que demuestre el interés sobre el inmueble.
- En los casos de arrendamiento o anticresis, presentar autorización del propietario.
- Certificado de estratificación.
- Certificado de nomenclatura expedido por la Secretaría de Planeación Municipal, con una antigüedad no mayor a 60 días.
- Licencia de construcción vigente y ejecutoriada expedida por la Curaduría Urbana, cuando corresponda a remodelación o ampliación.
- Última factura de agua cancelada.
03 Obligaciones y cartera Acuerdos de pago
Para solicitar un acuerdo de pago, el usuario deberá presentar la documentación relacionada con el inmueble, su titularidad y la obligación correspondiente.
Documentos requeridos
- Certificado de Libertad y Tradición actualizado o fotocopia de la escritura.
- Fotocopia de la cédula del propietario del inmueble.
- Autorización escrita del propietario, cuando quien realiza la solicitud sea arrendatario.
- Fotocopia de la cédula de la persona autorizada.
- Fotocopia de la factura.
04 Información del usuario Cambio de nombre en la factura
Este trámite permite actualizar el nombre asociado al servicio y a la factura del inmueble.
Documentos requeridos
- Certificado de Libertad y Tradición actualizado.
- Fotocopia de la cédula del nuevo propietario del inmueble.
- Fotocopia de la factura.
05 Información del usuario Cambio de dirección
Para solicitar la actualización de la dirección asociada al servicio deberá presentar la siguiente documentación.
Documentos requeridos
- Certificado de nomenclatura.
- Fotocopia de la factura.
06 Clasificación del usuario Cambio de estrato
Para solicitar un cambio de estrato se debe presentar el certificado correspondiente expedido por la autoridad municipal.
Documentos requeridos
- Certificado de estratificación expedido por la Oficina de Planeación Municipal.
- Fotocopia de la factura.
07 Suspensión y retiro Retiro de la acometida y desactivación del usuario
Para solicitar el retiro de la acometida y la desactivación del usuario deberá presentar una solicitud formal y los documentos relacionados con el inmueble y el servicio.
Documentos requeridos
- Solicitud escrita por parte del suscriptor.
- Fotocopia de la factura al día.
- Certificado de Libertad y Tradición actualizado.
- Fotocopia de la cédula.
08 Atención al ciudadano Peticiones, quejas y reclamos
EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. dispone de mecanismos para que los usuarios puedan presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios públicos.
Debe acercarse a las ventanillas de los puestos de atención al cliente para presentar su solicitud.
Debe entregar en el centro de documentación el oficio correspondiente con los datos de suscripción, dirección, teléfono y los soportes relacionados con la reclamación.
Consulte los canales de atención disponibles para recibir orientación sobre su solicitud.
Canales de atención