Carta de Trato Digno a la Ciudadanía
Conoce los derechos, deberes y compromisos que orientan la atención de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. hacia sus usuarios, ciudadanos y demás grupos de interés.
Una atención basada en el respeto, la dignidad y el servicio
La Carta de Trato Digno a la Ciudadanía expresa el compromiso de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. con una atención respetuosa, transparente, incluyente, oportuna y orientada a las necesidades de la comunidad.
Este instrumento establece los principios que deben orientar la relación entre la entidad y sus usuarios, ciudadanos, organizaciones, contratistas, proveedores y demás grupos de interés que interactúan con EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Nuestro propósito es brindar una atención de calidad, facilitar el acceso a la información y fortalecer una relación basada en la confianza, el respeto y el reconocimiento de los derechos de la ciudadanía.
Principios que orientan nuestra atención
La atención a la ciudadanía debe desarrollarse bajo criterios que garanticen un servicio humano, claro, accesible y respetuoso.
Respeto y dignidad
Brindamos un trato respetuoso, amable y considerado, reconociendo la dignidad y los derechos de todas las personas.
Igualdad e inclusión
Promovemos una atención sin discriminación, procurando condiciones que permitan a todas las personas acceder a nuestros servicios y canales de atención.
Transparencia
Facilitamos el acceso a la información pública y orientamos a los ciudadanos sobre los procedimientos y canales disponibles.
Oportunidad
Procuramos atender las solicitudes de la ciudadanía de manera oportuna y orientar adecuadamente cada requerimiento.
Claridad
Procuramos utilizar un lenguaje claro y comprensible para facilitar la comunicación con nuestros usuarios y ciudadanos.
Servicio
Orientamos nuestra atención hacia la solución de las necesidades de los usuarios y el mejoramiento continuo del servicio.
Sus derechos al relacionarse con EMBOLÍVAR
Las personas que interactúan con la entidad tienen derecho a recibir una atención respetuosa y a acceder a los servicios y a la información pública de acuerdo con la normativa aplicable.
- Recibir un trato respetuoso, digno y considerado por parte de los servidores y colaboradores de la entidad.
- Recibir información clara, precisa y comprensible sobre los servicios, procedimientos y trámites de la entidad.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información y denuncias a través de los canales habilitados.
- Conocer el estado de las solicitudes presentadas y recibir respuesta en los términos establecidos por la normativa aplicable.
- Acceder a la información pública, salvo las excepciones establecidas en la legislación vigente.
- Recibir atención sin discriminación y con consideración de las condiciones particulares de cada persona.
- Obtener orientación sobre los mecanismos y canales disponibles para relacionarse con la entidad.
- Manifestar observaciones, recomendaciones y propuestas relacionadas con la gestión y los servicios de la entidad.
También construimos una buena atención entre todos
Una relación adecuada entre la ciudadanía y la entidad requiere respeto, responsabilidad y colaboración por parte de todos los actores.
- Brindar un trato respetuoso a los servidores, colaboradores y demás personas que participan en los procesos de atención.
- Presentar información clara, completa y veraz cuando sea necesaria para la atención de una solicitud o trámite.
- Respetar los procedimientos, requisitos y canales establecidos por la entidad.
- Hacer uso adecuado de los servicios, instalaciones y canales de atención dispuestos por EMBOLÍVAR.
- Actuar de buena fe en las actuaciones y solicitudes realizadas ante la entidad.
- Utilizar los mecanismos de participación y atención ciudadana de manera responsable.
Nuestro compromiso con la ciudadanía
En EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. trabajamos para fortalecer una cultura de servicio orientada a las necesidades de nuestros usuarios y de la comunidad.
Nos comprometemos a promover una atención respetuosa, accesible, transparente y oportuna, así como a facilitar los canales necesarios para que la ciudadanía pueda comunicarse con la entidad, presentar sus solicitudes y ejercer sus derechos.
Carta de Trato Digno a la Ciudadanía
Consulte y descargue la versión vigente de la Carta de Trato Digno a la Ciudadanía de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Carta de Trato Digno a la Ciudadanía
Documento oficial en formato PDF. Consulte la versión vigente publicada por EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
La versión disponible en este portal corresponde al documento institucional publicado por EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. En caso de actualización, prevalecerá la versión vigente publicada oficialmente por la entidad.