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ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

Presenta y realiza seguimiento a tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solicitudes de Información y Denuncias ante EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., utilizando nuestro canal de atención a la ciudadanía.

Participación y atención

Su opinión y sus solicitudes son importantes

Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias constituyen mecanismos mediante los cuales la ciudadanía puede comunicarse con EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., solicitar información, manifestar inconformidades, formular propuestas y poner en conocimiento situaciones que requieran atención institucional.

Utilice este formulario para presentar su solicitud de manera clara y completa. La información suministrada permitirá realizar la gestión correspondiente y facilitará la comunicación con usted cuando sea necesario.

Importante: Los campos identificados con * son obligatorios, salvo aquellos que correspondan a una solicitud presentada de manera anónima.
Antes de comenzar

¿Qué tipo de solicitud desea presentar?

Conozca las principales modalidades de atención antes de diligenciar el formulario.

P

Petición

Solicitud respetuosa dirigida a EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. para obtener información, orientación, documentación o una actuación relacionada con sus competencias.

Q

Queja

Manifestación de inconformidad relacionada con una conducta, actuación o situación atribuida a un servidor o a la prestación de los servicios de la entidad.

R

Reclamo

Manifestación mediante la cual se solicita una solución frente a una situación relacionada con la prestación de los servicios públicos a cargo de la empresa.

S

Sugerencia

Propuesta, recomendación o idea orientada a mejorar la prestación de los servicios o la gestión institucional.

D

Denuncia

Puesta en conocimiento de una posible situación irregular para que sea analizada y, cuando corresponda, gestionada por la autoridad competente.

I

Solicitud de información

Solicitud mediante la cual una persona requiere acceso a información pública que se encuentre en poder o bajo control de la entidad.

Radicación en línea

Formulario PQRSD

Diligencie la información solicitada para presentar su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Solicitud de Información o Denuncia ante EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.

Fecha de actualización:
Antes de diligenciar el formulario
  • Los campos marcados con * son obligatorios.
  • Lea cuidadosamente cada instrucción antes de ingresar la información.
  • Describa los hechos o la solicitud de manera clara, precisa y completa.
  • Puede presentar determinadas quejas o denuncias de manera anónima, de acuerdo con las condiciones aplicables.
1. Tipo de solicitud
Seleccione la opción que mejor describa el propósito de su solicitud.
2. Identificación del solicitante

Si selecciona esta opción, los campos destinados a identificar o contactar al solicitante podrán deshabilitarse. La recepción de solicitudes anónimas estará sujeta a las condiciones legales aplicables.

3. Datos de contacto
Utilice un correo electrónico activo.
4. Medio para recibir la respuesta
5. Información de la solicitud
Máximo 3000 caracteres.
6. Documentos y anexos
¿Necesita adjuntar documentos?

Puede anexar documentos que ayuden a sustentar o contextualizar su solicitud.

Una vez implementada la funcionalidad, el sistema deberá mostrar el nombre, formato, tamaño y fecha de carga de cada archivo, así como permitir eliminar los archivos seleccionados.

Seleccione uno o varios documentos relacionados con su solicitud. Las condiciones técnicas de cargue se definirán al implementar la funcionalidad.
7. Autorización y condiciones

Al enviar esta PQRSD, usted acepta su remisión a EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. y el tratamiento de los datos personales suministrados conforme a la política institucional aplicable.

Las solicitudes que requieran un tratamiento especial por razones de reserva o protección de identidad estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables.

Al enviar el formulario se deberá generar un comprobante de recepción y, posteriormente, un número de radicado para realizar seguimiento.

Seguimiento

Consulte el estado de su PQRSD

Cuando la funcionalidad de radicación esté habilitada, podrá consultar aquí el estado y seguimiento de su solicitud utilizando el número de radicado.

Consultar PQRSD
Atención ciudadana

Otros canales de atención

También puede comunicarse con EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. a través de los canales institucionales disponibles.

Atención presencial

Carrera 3 # 6 - 04
Barrio Centro
Bolívar — Cauca — Colombia

Martes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sábado: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Información de interés

Información relacionada con PQRSD

01 Procedimiento para la gestión de PQRSD 02 Tiempos y términos de respuesta 03 Carta de trato digno al ciudadano 04 Política de tratamiento de datos personales